O preço dos serviços

por Marcos Kahtalian

É inegável que o Brasil – assim como outras economias em desenvolvimento – vem sofrendo pressões inflacionárias: aumento do preço de insumos básicos, valorização geral dos ativos – e, em nosso caso, da moeda -, pequenas bolhas de consumo e para ajudar, escassez de mão de obra com conseqüente aumento de salários.

Sobre esse ponto gostaria de destacar que, como era de se esperar, onde os preços em alguns casos dispararam foi no setor de serviços. Este setor, por ser naturalmente de mão de obra intensiva, tem encontrado dificuldade em aumentar o quadro de empregados com qualificação – gerando assim, curiosamente, o pior dos mundos: baixa qualidade de serviço e alto preço. Revistas de negócios e reportagens em geral têm trazido à tona quanto custa, comparativamente a outras cidades, o preço de refeições, transporte, hotéis – e o Brasil aparece muitas vezes como um dos locais mais caros do mundo.

O empresário deve se perguntar: o que fazer? Por um lado, quer aproveitar o crescimento; por outro deve se preocupar com a qualidade do serviço prestado e com o limite para o repasse de preços.  As empresas têm aumentado o preço, mas até quando? E, vale dizer, será que será possível essa espiral inflacionária de forma indefinida?

A resposta é não, porque a demanda tenderá a se estabilizar com o desaquecimento da economia. Mas, no longo prazo – que é como se deve olhar a estratégia – é inevitável que no Brasil o preço dos serviços aumente cada vez mais acima da inflação. Como nos países desenvolvidos, alguns serviços só poderão ser viabilizados com a redução da mão de obra e nesse ponto, o empresário precisa imaginar que mecanismos ele pode utilizar para reduzir a sua dependência de grandes volumes de trabalhadores.

As soluções devem ser avaliadas caso a caso – não existe remédio único em consultoria – mas é importante começar a traçar cenários de negócios onde o serviço possa crescer com qualidade, contornando as pressões sobre o seu preço.